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                如何带领团队提升服务质量?

                发布日期:2020-04-28 12:34:00   |   浏览次数:1344   来源:王慧/威尼斯官方网站服务成都威尼斯入口分公司

                2020年3月,我们跟客户进行了一次思想上的对齐,针对2020年如何带领团队提威尼斯app升服务质量进行了深入的威尼斯官网交流。从去威尼斯网址年到现在,我们做了一些人员的调整、组织的调整,就是希望在客户面前能够体现出我们更加专业的一面。

                一、要对自己的岗位有一个新的认知,每一个岗位对自己威尼斯官网的岗位职责和工作内容要有自己的思考,要有自己的定位。比如:品质的活不是出在办公室里面,一定威尼斯app是出在现场的;客服也不能一直在办公室,一定要亲临现场熟悉现场,只有熟悉了业务才能真正给客户解决问题;包扣采购一定不仅仅是被动响应业务需求,一定要主动思考如何通过框招来对优质资源进行搜索、储备,以便能够快速响应业务,高质量去帮助业务交付;财务也一样,不仅仅要管好我们的预算,还要引导大家敢花钱、花好钱,把钱花出价值来;还有VIP接待团队,不威尼斯官方网站仅仅要做接待,还要会讲解业务,要提供更高品质的接待。

                二、对一线员工、分包商也一定要有要求。有了要求之后,我们还要会带团队,要学会去找资源帮助他们提升,现在研究所也有一些相关的赋能培训,包括质量管理、项目管理等等,到时候可以请研究所的资源来给大家讲课;除了用好外部资源之外,我们这个威尼斯手机版团队里面,大家相互之间还要多一些交流,多一些互动、多一些帮威尼斯官宣助和支持,各个业务之间要互相帮助、互相支撑。

                三、要对自己的职业、工作有敬畏之心,要对得起自己的岗位。我们在给团队传递的时候也要传递这种精神,第一,对所有岗位必须要有敬畏之心,第二,要有自信,有职业的自豪感和荣誉感,相信大家都树立起这样一种精神,我们的工作一定会越来越好。

                四、项目要把传帮带的氛围营造出来。一定不能让任何一个人觉得自己在威尼斯官网孤军奋战;所威尼斯平台有人都是大家带出来的,不是光靠自己摸爬滚威尼斯app下载打出来的,尤其是红名单的人,要发挥师徒协议,一年教出来几个徒弟来。

                五、所有的管理者都要去思考所谓的专业性是什么?第一,最好是自己有能力去干这个活;第二,虽然自己没有能力去干这个活,但我能识别这个方案是不是一个好的方案;第三,如果前面两点都做不到,那么至少能找到优质的资源,帮我做出一个好的解决方案。这三条路威尼斯移动端都可以,哪一条能走通我们就走哪一条。